本溪市民政局坚持以倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定为宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序为手段，认真开展信访排查、化解、稳控工作，初步形成了高效便捷的大信访格局。
        一、加强领导，认识到位
　　本溪市民政局领导班子高度重视信访工作。一是不断充实信访工作领导小组成员，建立了以局党组书记、局长为组长，分管领导为副组长，各处室负责人为成员的信访工作领导小组，各职能处室、个基层单位均配备了信访工作人员；二是实行全年24小时信访值班制度，要求负责信访的工作人员手机必须24小时开机，确保群众来访及时接待；三是做到信访工作有办公场地、有办公人员、有办公设备；四是加大领导力度，确保“三个列入”：把信访工作列入本单位和部门的议事日程，常研究；把信访工作列入局年终考核重要指标，严考核；把信访法规、文件列入宣传内容，常宣传。
　　二、健全制度，责任到位
　　本溪市注重从制度上强化信访工作，确保信访工作推进有力、落实高效。
         一是健全目标管理责任制，做到信访工作与业务工作同研究、同部署、同考核。该局按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，建立了“3+2+4”信访管理网络，具体为三条线、二四级管理：市民政局对各处室、各直属事业单位和县区民政局的三条线信访管理；市民政局与各处室和直属事业单位信访二级管理；市民政局、县（区）民政局、乡镇（街）、社区（村）四级信访管理。同时各管理层级之间均签订目标管理责任状，一方面调动基层信访工作积极性，另一方面增强各级民政工作者的接访责任感。
        二是落实领导包案制。对重要信访案件，该局责成局班子成员包案，具体做到包协调、包处理、包稳定，一抓到底。尤其是对历史遗留案件，局班子成员绝不推诿，积极采取措施予以解决。
        三是完善主要领导信访接待日制度。该局领导班子成员牵头开展信访与矛盾纠纷排查调处工作，坚持局领导定期接访，并建立接访记录，对能当场解决的立即解决，对需调查处理的，协调部门限期办理。各相关处室也积极配合，登记、受理、办理、办结反馈、归档有条不紊，确保了领导接待日全程规范运作。2009年领导班子接访47件次，现场处理38件，事后办结9件。
　　四是完善信访排查与调处机制。该局每月定期开展一次全系统范围内的信访工作大排查，每月召开局党委会对排查出的一般隐患问题进行研究探讨，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，提前化解，及时解决。
        五是坚持“下访日”工作制度。该局自2008年建立“下访日”工作制度以来，坚持深入基层，主动为人民群众解决民政热点、难点问题。2009年，全系统开展下访日活动600余次，回答群众政策咨询问题3000个，主动为群众解决实际困难近万件。
       三、强化督查，解决到位
　 本溪市局加大对信访案件的督查督办力度，做到历史遗留问题全力解决，新的矛盾问题基层化解。
        一是以民主评议政风行风为契机，落实“以民为本、为民解困”民政理念。该局对在民政本职范围内且符合法律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理，尽早解决。对条件暂不具备，立即解决有困难的，积极创造条件争取早日解决。对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，使其不再上访。
        二是重点督查督办涉及惠民政策落实的信访案件。该局对加大了城市低保工作的督察，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题。例如，针对群众对低保制度了解导致信访问题，该局在各个社区统一安装低保公示板，每月按规定公示低保信息，化解了因不了解而产生的矛盾。2009年受理城市低保群众举报案件同比下降37%。
        三是认真办理上级部门交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音。2009年，该局共网上处理局长信箱10件，市政府信访办转办件48件，省民心网转办件5件，行风热线23个。全部按时办结，群众满意率达到95%。
        四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，坚持说服疏导。该局对各类上访问题，尤其是无理访，坚持解释清楚、争取理解的原则，坚持主管局长、业务部门与县区政府共同出面协调处理为手段，使群众该受到政府解决问题的诚意，逐步化解矛盾。2009年该局越级访现象明显减少。
　　四、按时办理，落实到位
　   2009年，该局按时、保质、保量办理人大议案建议及政协提案35件，答复率、见面率和满意率做到了三个百分之百；上级转办件85件，办理率100%，做到件件有回音，件件有着落，群众满意率达95%以上；收到来访的信件200余封，排查化解矛盾纠纷不稳定因素200余件，做到专人跟踪，专人解决，及时办结，认真落实。