您现在的位置:首页->活动专栏->信访法规

民政部处理信访事项工作规定

 第一章  总  则
 
    第一条 为了贯彻《信访条例》,规范民政部信访工作,结合民政部信访工作实际,制定本规定。
    第二条 本规定所称信访事项,是指:按照《信访条例》的规定,信访人以书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向民政部提出,依法由民政部处理的建议、意见、或者投诉请求,包括领导交办的群众来信;上级或同级转送、交办的信访材料。
    第三条 民政部信访办公室(以下简称信访办)具体负责民政部的信访工作,为信访人依法向民政部反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
 
第二章 登  记
   
    第四条 信访办收到信访事项后,应当及时编号登记,填写《信访事项登记表》。登记内容包括:登记号、登记人、信访人姓名、性别、住址、收到信访事项的日期、信访事项摘要、联系方式。
    信访办接到属于民间组织管理局及驻部纪检组、监察局职权范围的事项,登记后分别转送以上有关机构。
    第五条 各司(局)接到信访事项后,应当在1个工作日内转送信访办,由信访办负责登记。
    属于民间组织管理局业务范围的信访事项,由民间组织管理局负责单独编号登记、处理。
    部机关工作人员个人收到属于信访事项的来信,应当及时送信访办。
    第六条 有关人员在拆阅信件、电报时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及材料内容的完整,按主件、附件、信封顺序装订,由部信访办在材料首页空白处加盖当日收信专用戳记。
    对走访人员,信访办应验明来访人证件,根据材料及陈述填写《信访事项登记表》。
    经登记的信访事项文书材料应当由专门人员按照档案管理法的要求进行管理。
 
第三章 告 知
 
    第七条 部信访办负责对登记的信访事项进行初步审查、并按照以下情况当场或者15个工作日内书面告知信访人:
    (一)对属于民政部职权范围、应当由民政部处理的信访事项,信访办应当告知信访人予以受理。
    (二)对属于应当由地方民政部门处理的信访事项,信访办应当告知信访人向有权处理的地方民政部门提出。
    (三)对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的信访事项;对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求;对不属于民政部门业务的信访事项;对下级民政部门已经受理或正在办理的信访事项,信访办应当告知信访人向有关机关提出。
    (四)对已经经过三级行政机关处理终结的信访事项,信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,信访办应当向信访人出具不再受理告知书。
    (五)信访人明确表示不需要书面告知书的,可以不出具书面告知书,但应当在登记表备注一栏予以注明。
 
第四章 办 理
 
    第八条 各司(局)综合处(办公室)负责本机构信访事项的协调和办理。并指定专人作为信访工作联系人,主要负责本机构与信访办之间的工作沟通、签收信访办交办的信访事项;并督促有关处(室)按期办结。
    第九条 信访办对登记的信访事项进行初步审查后,对属于我部职权范围,能够直接答复的,应当当场或在15个工作日内直接书面答复信访人;不能直接答复的,应当在2个工作日内填写《信访事项转办单》、送有关司(局)。
    属于民间组织管理局职权范围的信访事项由民间组织管理局按照《信访条例》的要求办理,负责答复信访人,需要加盖公章的,由信访办同一加盖“民政部信访事项办理专用章”。
    第十条 各司(局)在收到信访办送来的《信访事项转办单》后,应当在收到之日起30个工作日内将依据《信访条例》第三十二条的规定作出的处理意见书送信访办,并写明承办人,由司(局)分管领导签字,由信访办负责在法定期限内书面答复信访人;不属本司(局)职权范围的,应当在5个工作日内退回信访办,并说明理由。
    情况复杂的信访事项,经司(局)主要负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,在收到《信访事项转办单》15日内告知信访办延期理由。法律、法规另有规定的,从其规定。
    第十一条 对情况复杂、政策性强,需要研究处理的来访,有关司(局)应当派人负责接谈。需要处理的,接谈人应当报知本机构分管领导,提出处理意见,按期办理;属于要求合理,现行政策缺失的,司(局)分管领导应当参与接谈。
    第十二条 对集体访、异常访按《民政部处理集体访、异常访管理办法》执行。
    第十三条 对依法应当由地方民政部门办理的信访事项,信访办及有关司(局)应当共同督促地方民政部门在法定期限内办结。
    第十四条 对重大信访事项,信访办应当报告办公厅分管副主任,按领导批示办理;对上级机关或领导转送或交办的信访事项,办理结果经办公厅分管副主任签字并加盖民政部公章后上报;对部领导批示交办的信访事项,应当及时向批办人报告办理结果。
    第十五条 信访事项中要求复查或复核,具有下列情形之一的,不予受理:
    (一)属于依法可以通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
    (二)超过30天复查(核)期限的;
    (三)不属于民政部复查(核)权限的。
    第十六条 对于不符合条件的复查(核)请求,信访办应当在收到请求之日起10个工作日内做出不予受理的决定,对于符合条件的复查、复核请求,信访办应当在收到请求之日起5个工作日内填写《信访事项复查(核)办理单》,送有关司(局)。
    第十七条 各司(局)在收到信访办送来的《信访事项复查(核)办理单》后,应当在20日内依据《信访条例》第三十四条、第三十五条的规定,提出复查(核)意见,由分管副司长(司长)签字后送信访办。
    第十八条 信访办在收到司(局)送来的信访事项复查(核)意见后,应当在5个工作日内将复查复核结果书面答复信访人。
    第十九条 处理信访过程中涉及下列情况,信访办应当及时报告部领导或者有关司(局)。
    (一)信访人对涉及民政的法律、法规和政策贯彻落实情况的反映和意见;
    (二)信访人对民政工作的重要建议;
    (三)信访人对民政工作反映集中、强烈的问题;
    (四)属于民政部法定职权范围而没有依法受理,或者适用法律法规错误、违反法定程序或者未在法定期限内办结,被信访人提起行政诉讼的信访事项;
    (五)与部机关和直属事业单位工作人员直接相关的信访事项。

附件

【字体: | | 】 【打印】【关闭

相关文章